City as a Service

Lahden kaupungin strategisena tavoitteena on olla yritysystävällinen ja muotoiluun profiloitunut kaupunki. City as a Service- projektissa kehitetään ja pilotoidaan Lahden kaupungin yrityksille suunnattuja palveluja, erityisesti sijoittumiseen, lupapalveluihin sekä tapahtumajärjestämiseen liittyen. Projektin toteuttavat Lahden ammattikorkeakoulu ja Lahden kaupunki.

Avainsanat

Palvelumuotoilu

Käyttäjälähtöinen suunnittelu

Toteutusaika

1.9.2019 - 31.12.2021

Projektin tila

Käynnissä

Toteutusalue

Kansallinen

Rahoitus

EAKR 2014-2020

LABin rooli

Hallinnoija

Yksikkö

Muotoiluinstituutti

Painoala

Design

Projektissa tapahtuu

Blogit ja artikkelit:
City as a Service- kohti yritysystävällistä kaupunkia

Koronakevään ketterää kaupunkimuotoilua

Tapahtumatoimiala kompastui koronaan

Muotoilemalla sujuvampia kaupungin palveluja

Tapahtumantekijät yhdessä Lahdessa

Tapahtuma tapahtumajärjestäjille 28.10.2020, videotallenteet puheenvuoroista:
Pekka Timonen, Lahden kaupunginjohtaja
Paul Gudgin, tapahtuma-alan ammattilainen, Skotlanti
Inkeri Määttä, Lahden kaupungin tapahtumapäällikkö

Tavoitteet

Projektin tavoitteena on:
-kehittää ja pilotoida yhdessä yritysten kanssa kaupungin tarjoamia palveluita muotoiluajattelun ja palvelumuotoilun keinoin käyttäjähtöisiksi
-rakentaa yhteiskehittämisen toimintamalleja, joilla luodaan palvelukehittämisen yhteistyörakenne julkisen, yksityisen ja innovaatiokorkeakoulujen välille ja vahvistaa Lahden muotoilubrändiä
-parantaa kaupungin henkilöstön ymmärrystä ja osaamista yrityksille suunnattujen asiakaspalveluprosessien sujuvoittamisesta

Hankkeen vaikuttavuus

Hankkeen tuloksina syntyy Lahti at your service- yritysystävälliset ja kustannustehokkaat palvelumallit yritysten
sijoittumiseen, lupapalveluihin sekä tapahtumajärjestämiseen. Tuloksena on myös yhteiskehittämisen (julkinen ja yksityinen) toimintamalli, jossa päijät-hämäläiset pk-yritykset osallistuvat palveluiden kehittämiseen ja pilotointiin.

Toimenpiteet parantavat kaupungin henkilöstön osaamista sujuvien asiakaspalveluprosessien toteutuksessa ja yritysystävällisen asiakaskokemuksen luomisessa.

Osaltaan hanke vahvistaa Lahden imagoa muotoilua hyödyntävä kaupunkina: hanke tuottaa käytännön esimerkkejä palveluiden yhteiskehittämisestä muotoilun menetelmin.